Vårt löfte

Stockholms Auktionsverks verksamhet bygger på förtroende. Kunder anförtror oss sina värdefulla föremål och förväntar sig att vi agerar med professionalism, integritet och omsorg i varje kontakt. Våra etiska principer är vägledande för alla medarbetare och beskriver de värderingar och beteenden som ska genomsyra vårt dagliga arbete.

Integritet

Vi agerar alltid ärligt, öppet och ansvarsfullt. Våra beslut ska grundas på objektivitet och saklighet, aldrig på personliga intressen eller otillbörlig påverkan. Vi följer gällande lagstiftning, interna riktlinjer och god affärssed.

Förtroende

Vi värnar om det förtroende som kunder, kollegor och samarbetspartners visar oss. Vi håller vad vi lovar, kommunicerar tydligt och agerar professionellt även i utmanande situationer. Varje kund ska känna sig trygg med att deras föremål och affärer hanteras med största omsorg.

Respekt

Vi behandlar alla människor med respekt och värdighet. Vi accepterar inte diskriminering, trakasserier, kränkande särbehandling eller annan form av oacceptabelt beteende. Vi arbetar för en inkluderande arbetsplats där olika erfarenheter och perspektiv värdesätts.

Opartiskhet

Vi fattar affärsbeslut utifrån objektiva bedömningar. Vi undviker situationer där privata intressen kan påverka vårt omdöme eller skapa misstanke om partiskhet.

Hantering av kunders egendom

Vi behandlar alla föremål med största omsorg och respekt. Vi följer fastställda rutiner för mottagning, dokumentation, förvaring, transport och utlämning. Vi ansvarar för att kunders egendom skyddas mot skada, förlust och obehörig hantering.

Konfidentialitet

Vi skyddar information om kunder, säljare, köpare, värderingar, budgivning och affärsuppgifter. Personuppgifter och annan konfidentiell information hanteras enligt gällande lagstiftning och lämnas endast ut när det finns laglig grund eller uttryckligt samtycke.

Intressekonflikter

Vi undviker situationer där privata, ekonomiska eller personliga intressen kan påverka vårt arbete. Medarbetare ska inte utnyttja sin befattning för egen eller närståendes vinning och ska avstå från affärsbeslut där deras opartiskhet kan ifrågasättas.

Gåvor och representation

Gåvor, förmåner eller representation får aldrig påverka eller uppfattas påverka våra affärsbeslut. Vi tar inte emot eller erbjuder förmåner som kan skapa beroendeförhållanden eller riskera företagets anseende.

Efterlevnad av lagar

Vi följer alltid tillämpliga lagar och regler, inklusive bestämmelser om penningtvätt, sanktioner, konkurrens, arbetsmiljö, dataskydd och kulturföremål. Vi samarbetar med berörda myndigheter när det krävs.

Kommunikation

Vi kommunicerar korrekt, respektfullt och transparent. Endast personer med särskilt mandat uttalar sig på företagets vägnar i media eller offentliga sammanhang.

Ansvar att agera

Alla medarbetare har ett ansvar att reagera om de upptäcker oegentligheter eller misstänker att våra etiska principer inte följs. Rapporter ska kunna lämnas utan rädsla för repressalier. Den som i god tro uppmärksammar ett problem ska bemötas med respekt och tas på allvar.

Vårt gemensamma ansvar

Etiska principer är inte enbart regler – de är grunden för vår kultur och vårt sätt att arbeta. Varje medarbetare är en representant för en mer än 350 år lång tradition som gör Stockholms Auktionsverk till världens äldsta auktionshus. Genom vårt agerande bidrar vi till att ytterligare stärka vårt anseende och våra kunders förtroende.

Vi strävar efter att erbjuda en trygg, professionell och respektfull miljö för kunder, medarbetare och besökare. För att skapa en positiv upplevelse för alla förutsätter vi även att våra kunder delar dessa värderingar.

Vi accepterar inte beteenden som äventyrar tryggheten eller förtroendet i vår verksamhet, som till exempel:

– Hot, våld eller aggressivt beteende.
– Kränkningar, trakasserier eller diskriminerande uttalanden.
– Förolämpningar eller respektlöst bemötande av personal eller andra kunder.
– Försök till bedrägeri, otillbörlig påverkan eller manipulation av våra processer.
– Skadegörelse eller vårdslöshet i våra lokaler.

Om dessa riktlinjer inte följs förbehåller vi oss rätten att avbryta en dialog, neka fortsatt service, avvisa en besökare från våra lokaler eller, i allvarliga fall, avsluta affärsrelationen eller polisanmäla händelsen.